Si la App BBVA te muestra la opción «Completa tu expediente», puedes seguir allí el proceso y enviar una solicitud para cambiar el nivel de tu cuenta. El flujo documentado por BBVA México no aplica necesariamente a todas las cuentas: está dirigido a ciertos nominados y a quienes no hayan iniciado el trámite en la app ni intentado completar el expediente por otra vía.
Antes de empezar: confirma que tu cuenta tenga esta opción
Abre el detalle de la cuenta en la App BBVA y busca un aviso o enlace para completar el expediente. La guía oficial ilustra avisos para cuentas alertadas y bloqueadas, pero no establece que el mismo recorrido esté disponible para todos los clientes. Si no aparece la opción, no des por hecho que puedes iniciar este trámite desde la app.
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El proceso descrito se refiere a nominados cuya cuenta fue abierta por una empresa o colectivo, siempre que no hayan iniciado el trámite en la app ni intentado completar el expediente mediante otro flujo. Sigue las instrucciones que aparezcan en tu propia aplicación.
Qué necesitas tener a mano
- Un teléfono con cámara, que usarás para fotografiar el frente y reverso de tu INE/IFE y tomarte una selfie. El flujo requiere permitir el acceso a la cámara y consentir la captura para validar tu identidad.
- Tu RFC, con homoclave si cuentas con ella. La serie de la e.firma es opcional. También se piden estado civil y ocupación.
- Tu domicilio registrado y un comprobante que coincida con él. Si vas a actualizar la dirección, el comprobante debe corresponder al domicilio nuevo y tener menos de tres meses de antigüedad.
- La información necesaria para contestar el cuestionario inicial, incluida la declaración sobre si eres Persona Políticamente Expuesta (PPE), y los apartados de operaciones financieras y manejo de la cuenta.
Cómo completar el cambio de nivel en la app
- Abre el detalle de la cuenta. Si aparece el aviso o enlace para completar el expediente, selecciónalo.
- Lee los requisitos y responde el cuestionario inicial. Contesta, entre otros datos, la pregunta sobre si eres PPE.
- Captura tu identificación y selfie. Autoriza el acceso a la cámara y, con el mismo dispositivo, fotografía ambos lados de la INE/IFE. Después toma la selfie y espera la validación de identidad.
- Revisa tus datos personales. Si la información guardada es incorrecta, la guía indica que debes acudir a una sucursal para actualizarla.
- Confirma tu domicilio. Revisa la dirección registrada o captura la nueva. Adjunta el comprobante correspondiente; si cambiaste el domicilio, debe coincidir con la dirección nueva y tener menos de tres meses.
- Completa la información financiera. Llena los apartados sobre operaciones financieras y manejo de la cuenta.
- Revisa y envía la solicitud. Lee las declaraciones y autorizaciones, confirma la solicitud, verifica el resumen y pulsa «Cambiar de nivel».
Qué hacer si la app no acepta las imágenes o no valida tu identidad
- La imagen tiene mala calidad: la guía permite volver a cargar las fotografías.
- No se pudo validar tu identidad: acude a una sucursal, según las indicaciones de BBVA.
- Hay errores en tus datos personales: solicita la actualización en una sucursal.
- Vas a modificar tu domicilio: presenta un comprobante que corresponda a la nueva dirección y cumpla el requisito de antigüedad.
Cuánto tarda la revisión y qué significa el aviso de bloqueo
BBVA estima aproximadamente 48 horas hábiles para verificar los documentos y datos después de que envías la solicitud. La guía dice que, si la documentación es rechazada, recibirás una notificación por correo electrónico dentro de ese lapso. Es un plazo aproximado, no una garantía para cada solicitud.
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La guía muestra ejemplos de cuentas alertadas en distintos intervalos y una cuenta bloqueada cuando han transcurrido 60 días o más con el expediente incompleto. Esos ejemplos no permiten determinar el estado de una cuenta concreta: revisa el aviso que aparece en tu app y sigue sus instrucciones.
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El procedimiento descrito se basa en la Guía de uso – Proceso NUEVO Completa tu expediente de BBVA México. El documento consultado no muestra fecha de publicación.
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