The Tool Desk
Outbyte PC Repair FREERepair Windows errors before they cause bigger problemsFix Now →Outbyte Driver Updater FREEFix the driver behind crashes, sound loss and screen glitchesFind Drivers →Pembelajaran konsumen adalah proses memperoleh pengetahuan dan pengalaman tentang pembelian serta konsumsi, lalu menggunakannya dalam perilaku terkait di masa depan. Proses ini bisa disengaja—misalnya membandingkan biaya rekening sebelum memilih bank—atau terjadi tanpa direncanakan, seperti terbentuknya kesan setelah berulang kali melihat suatu merek. Dalam teori perilaku, classical conditioning menerangkan asosiasi antara stimulus, sedangkan operant conditioning menerangkan hubungan antara tindakan dan konsekuensinya.
Apa yang dimaksud dengan pembelajaran konsumen?
Pembelajaran konsumen mencakup pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh seseorang mengenai pembelian dan konsumsi, kemudian diterapkan pada keputusan atau perilaku serupa di kemudian hari. Jadi, belajar sebagai konsumen bukan hanya menghafal fitur produk. Pengalaman menggunakan layanan, memahami biaya, melihat cara orang lain memilih, dan mengingat hasil keputusan sebelumnya juga dapat membentuk tindakan berikutnya.
Contohnya, seseorang yang pernah membayar biaya tersembunyi pada suatu layanan mungkin memeriksa syarat dan biaya dengan lebih teliti saat memilih layanan keuangan lain. Pembelajaran dapat berlangsung secara sengaja maupun insidental; tidak setiap perubahan perilaku berawal dari sesi belajar formal atau niat khusus untuk belajar.
Classical conditioning: belajar melalui asosiasi stimulus
Classical conditioning, atau pengkondisian klasik/Pavlovian, terjadi ketika seseorang mempelajari hubungan antara dua stimulus. Dalam pemasaran, merek atau produk dapat dipasangkan berulang kali dengan isyarat, suasana, atau perasaan tertentu. Konsumen mungkin kemudian mengaitkan merek itu dengan isyarat tersebut, meskipun tidak menerima hadiah langsung setiap kali melihatnya.
Misalnya, sebuah merek bank secara konsisten menampilkan suasana yang menenangkan dalam komunikasinya. Teori ini membantu menjelaskan kemungkinan terbentuknya asosiasi antara merek dan rasa tenang, tetapi pemasangan isyarat tidak menjamin preferensi yang bertahan atau keputusan membeli.
Operant conditioning: belajar dari konsekuensi tindakan
Operant conditioning, yang juga disebut pengkondisian instrumental, menjelaskan bagaimana konsekuensi memengaruhi kemungkinan suatu perilaku dilakukan kembali. Penguatan dapat mendorong perilaku, sedangkan hukuman dapat menguranginya. Perbedaan pokoknya dari pengkondisian klasik adalah fokusnya: bukan hubungan stimulus dengan stimulus, melainkan hubungan perilaku dengan akibatnya.
Rank #2
Dalam pemasaran, contoh penguatan positif yang dibahas dalam literatur perilaku konsumen meliputi:
- diskon dan rabat setelah pembelian;
- poin atau hadiah melalui program loyalitas dan program frekuensi;
- hadiah, bonus, atau pemberian cuma-cuma.
Insentif tersebut merupakan penerapan gagasan penguatan untuk mendorong pembelian berulang atau loyalitas. Keberadaannya tidak membuktikan bahwa setiap konsumen akan merespons atau bahwa program selalu meningkatkan penjualan.
Rank #3
Pembelajaran kognitif dan observational learning
Pendekatan kognitif menekankan proses mental internal. Konsumen dipandang aktif mencari dan mengolah informasi, menggunakan penalaran atau wawasan, serta menyusun pemahaman untuk memecahkan masalah. Seseorang yang membandingkan biaya, manfaat, dan ketentuan beberapa rekening sebelum memilih sedang menggunakan informasi untuk menjawab kebutuhan pembelian.
Observational learning atau pembelajaran melalui pengamatan terjadi saat seseorang melihat tindakan orang lain dan mungkin menjadikannya panduan bagi perilakunya sendiri. Modeling berarti meniru perilaku model yang diamati; pengamatan tidak berarti peniruan pasti terjadi. Kerangka yang dikaitkan dengan Bandura menjelaskan empat unsur yang terlibat:
- Perhatian: orang perlu memperhatikan tindakan atau modelnya.
- Retensi: informasi yang diamati perlu diingat.
- Inisiasi atau kemampuan melakukan: orang perlu mampu menjalankan perilaku tersebut.
- Motivasi: orang perlu memiliki alasan atau dorongan untuk melakukannya.
Karena itu, melihat orang lain memakai suatu produk dapat memberi informasi atau contoh, tetapi kemampuan, ingatan, dan motivasi tetap memengaruhi apakah perilaku itu akan ditiru.
Perbandingan teori pembelajaran konsumen
| Pendekatan | Apa yang dipelajari | Peran konsekuensi atau pengamatan | Ilustrasi pemasaran |
|---|---|---|---|
| Classical conditioning | Asosiasi antara stimulus | Asosiasi dapat terbentuk melalui pemasangan berulang; hadiah langsung bukan syarat dalam penjelasan dasarnya. | Mengaitkan merek secara konsisten dengan isyarat atau suasana tertentu sebagai kemungkinan asosiasi. |
| Operant/instrumental conditioning | Hubungan antara perilaku dan konsekuensi | Penguatan dapat memperkuat perilaku; hukuman dapat menguranginya. | Diskon, rabat, hadiah, atau program penghargaan sebagai upaya mendorong pembelian berulang. |
| Pembelajaran kognitif | Informasi, konsep, dan strategi pemecahan masalah | Pemrosesan mental aktif, penalaran, dan wawasan berperan. | Konsumen membandingkan informasi untuk menyelesaikan kebutuhan pembelian. |
| Observational/modeling learning | Perilaku atau respons yang dipelajari dengan mengamati orang lain | Pengamatan, retensi, kemampuan, dan motivasi berperan; mencoba langsung tidak selalu diperlukan untuk belajar. | Konsumen mengamati model sosial, termasuk seseorang yang ditampilkan dalam media. |
Peran keterlibatan dan memori
Keterlibatan membantu menjelaskan mengapa konsumen tidak selalu mempelajari informasi dengan cara atau intensitas yang sama. Dalam kerangka bahan ajar yang digunakan di Indonesia, pembelajaran dengan keterlibatan tinggi terjadi ketika konsumen termotivasi untuk belajar; keterlibatan rendah menggambarkan motivasi yang sedikit atau tidak ada. Ini merupakan cara membingkai variasi perhatian dan motivasi, bukan ukuran kuantitatif universal.
Do these 3 things before closing this tab:
1Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitches2Repair Windows errors before they cause bigger problems3Scan for outdated or missing drivers - takes under a minuteBest Value
Memori juga mendukung pembelajaran: informasi baru dapat diproses dalam memori jangka pendek atau memori kerja, lalu berhubungan dengan pengetahuan yang tersimpan lebih lama. Bahan ajar tersebut membahas memori semantik, episodik, dan skematik sebagai struktur yang relevan. Secara praktis, konsumen dapat mengingat fakta atau konsep, pengalaman pribadi, maupun pola pemahaman yang telah terbentuk; hal-hal yang sudah tersimpan itu dapat memengaruhi bagaimana informasi baru dipahami dan dipanggil kembali.
Independent reader supportYour contribution helps us test, update, and keep practical guides available for everyone.Menerapkan konsep ini pada keputusan keuangan
Keempat pendekatan dapat membantu menjelaskan sisi berbeda dari perilaku konsumen, termasuk saat memilih produk keuangan. Satu keputusan dapat melibatkan lebih dari satu jenis pembelajaran: orang mungkin mengingat pengalaman terdahulu, membandingkan informasi dengan sadar, memperhatikan pilihan orang lain, dan merespons konsekuensi seperti biaya atau manfaat program.
- Untuk memahami asosiasi: tanyakan isyarat atau suasana apa yang berulang kali ditemui bersama suatu merek, tanpa menyimpulkan bahwa asosiasi itu pasti mengubah pilihan.
- Untuk memahami penguatan: periksa konsekuensi nyata dari tindakan, seperti diskon atau hadiah, sekaligus ketentuan dan biaya yang menyertainya.
- Untuk memahami proses kognitif: identifikasi informasi yang dibandingkan konsumen untuk menjawab kebutuhan atau menyelesaikan masalah.
- Untuk memahami pengamatan: pertimbangkan siapa yang dijadikan model dan apakah pengamat memiliki ingatan, kemampuan, serta motivasi untuk meniru.
Kerangka ini menerangkan mekanisme yang mungkin membentuk perilaku; kerangka tersebut bukan jaminan bahwa taktik tertentu akan menghasilkan penjualan, loyalitas, atau pilihan yang sama pada setiap konsumen.
Bacaan lanjutan
Untuk penjelasan lebih luas, Andrea Niosi membahas teori pembelajaran konsumen dalam Introduction to Consumer Behaviour (BCcampus OpenEd, 2021), termasuk bagian tentang behavioural learning theories dan cognitive learning theories. OpenStax juga menjelaskan bentuk-bentuk dasar pembelajaran dalam Psychology, bagian 6.1: What Is Learning?
Quick wins for a faster PC:
Scan for outdated or missing drivers - takes under a minuteDriver Scan →Clear out junk files and repair common Windows errorsFree Scan →Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitchesFind Drivers →Quick Recap
Product prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on Amazon at the time of purchase will apply.
