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Uma sentença de primeira instância noticiada em 2022 condenou iFood e Nubank após dois irmãos serem vítimas de uma fraude na entrega de um pedido de pães. O pedido custou R$ 52,46; na maquininha do entregador, um deles acabou pagando R$ 4.958. A decisão afastou essa cobrança e fixou indenização de R$ 10 mil por danos morais, mas as notícias da época informavam que ainda cabia recurso — e não há confirmação disponível aqui sobre o resultado de eventual recurso.
O que aconteceu no golpe dos pães do iFood
- Em março de 2022, dois irmãos pediram três pacotes de pão de forma pelo iFood, com entrega na Vila Prudente, em São Paulo. O pedido totalizou R$ 52,46, incluindo a entrega. O UOL relatou os detalhes do caso.
- Cerca de duas horas depois, o entregador chegou com os produtos e disse que o pedido havia sido cancelado pelo aplicativo e que o valor seria estornado. Ele ofereceu receber o pagamento em uma maquininha.
- No dia seguinte, um dos irmãos identificou na fatura do Nubank uma cobrança de R$ 4.958 — muito superior aos R$ 52,46 do pedido.
Os três valores centrais são específicos deste processo noticiado: R$ 52,46 pelo pedido, R$ 4.958 cobrados na maquininha e R$ 10 mil fixados como indenização por danos morais. Não são valores típicos ou estatísticas gerais sobre golpes de entrega.
Por que a juíza responsabilizou as empresas
O papel atribuído à plataforma
Segundo o relato do UOL, a juíza Cláudia Ribeiro considerou relevante que o entregador estivesse com os itens do pedido e com a nota fiscal que trazia o CPF de um dos consumidores. A sentença teria considerado que os clientes tinham motivos para acreditar que lidavam com um prestador de serviço vinculado à plataforma. A juíza afirmou, conforme a reportagem: “Os consumidores acreditaram que, de fato, estavam diante de um prestador de serviços cadastrado na plataforma iFood. Tinham a justa expectativa de que a empresa adota todas as cautelas necessárias na contratação de entregadores, sempre visando garantir a segurança de todos aqueles que utilizam a sua plataforma.”
O papel atribuído ao banco
O UOL e o TecMundo relataram que a juíza também entendeu que o Nubank deveria ter percebido que a cobrança destoava do perfil de gastos do cliente. Essa foi uma avaliação feita naquela sentença, não uma regra geral segundo a qual toda transação fora do padrão gera responsabilidade automática do banco.
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O que as empresas alegaram
Conforme o UOL, o iFood afirmou que apenas intermediava a relação entre estabelecimentos, entregadores e usuários, negou responsabilidade pela fraude e argumentou que os consumidores deveriam ter observado as orientações da plataforma. O Nubank sustentou que não houve falha e que não poderia cancelar a compra. Essas são as posições apresentadas pelas empresas, não conclusões da juíza.
A condenação é definitiva?
As notícias publicadas em novembro e dezembro de 2022 informaram que ainda cabia recurso. O status de eventual recurso ou de uma decisão posterior não está confirmado. Portanto, é mais preciso tratar o episódio como uma sentença de primeira instância noticiada em 2022, e não como uma condenação definitivamente encerrada. Embora exista um resultado de jurisprudência do TJSP que mencione iFood, Nubank e golpe do delivery, o documento oficial acessível não permite confirmar que se refere a este mesmo processo nem estabelecer seu desfecho.
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Há também uma página publicada em 2026 com título quase idêntico, mas ela não identifica número do processo, valores ou detalhes verificáveis que a conectem a outra decisão. Os fatos documentados para este título correspondem ao caso dos pães de 2022.
Como reduzir o risco de golpe na entrega
As recomendações abaixo foram reportadas pelo TecMundo em 2020 e continuam úteis como cuidados básicos; a reportagem não estabelece que sejam procedimentos oficiais atuais de qualquer plataforma ou banco.
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- Antes de aprovar uma cobrança presencial, confira o valor exibido no visor da maquininha e compare-o com o valor devido.
- Evite pagar em uma maquininha com visor danificado ou que não permita verificar claramente o valor.
- Peça o comprovante da transação e guarde-o caso precise contestar a cobrança.
- Não forneça dados bancários por telefone em resposta a supostas instruções sobre cancelamento ou estorno.
O que fazer se a cobrança estiver errada
- Guarde o comprovante, o registro do pedido e a fatura ou notificação que mostre o valor cobrado.
- Comunique o aplicativo e o emissor do cartão e conteste a transação pelos canais oficiais atuais. A reportagem do TecMundo também recomenda registrar boletim de ocorrência e avisar o Procon; consulte os canais e procedimentos vigentes na sua cidade.
O TecMundo informou em agosto de 2020 que o Procon-SP havia recebido mais de 120 denúncias do golpe do delivery entre março e julho daquele ano, somando quase R$ 600 mil em prejuízos em São Paulo. Esses números são históricos, atribuídos ao Procon-SP e limitados àquele período e região; não indicam a incidência atual ou nacional. Na mesma reportagem, o então secretário de defesa do consumidor Fernando Capez orientou: “O consumidor precisa saber desse golpe e se acautelar. Se ele tiver que fazer uma transação offline, ele precisa colocar os dados. Caso seja o entregador, o cliente precisa estar atento, checando o valor que está no visor e pedindo o comprovante da transação.”
Quick Recap
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