Caja Rural de Navarra presenta su digitalización como una evolución gradual: la banca digital resuelve muchas gestiones, mientras las oficinas y la formación ofrecen apoyo a quienes lo necesitan. Así lo explicó Sergio Taboada, director de Organización y Sistemas de la entidad, en una entrevista publicada por CIO el 5 de marzo de 2025. Es un relato corporativo de esa fecha, no una evaluación independiente ni una descripción confirmada de la situación actual.
Una evolución digital con apoyo presencial
La idea central de Caja Rural de Navarra es que ampliar los servicios digitales no exige retirar la atención personal. Según Taboada, los canales digitales permiten realizar la mayoría de las operaciones, pero las oficinas siguen disponibles para resolver dudas y acompañar a los clientes. Por eso, en la entrevista prefiere hablar de «evolución» antes que de una transformación que ocurre de una sola vez.
La entidad describía entonces una red de 255 oficinas: 139 en Navarra, 38 en Gipuzkoa, 35 en Bizkaia, 18 en Araba-Álava, 24 en La Rioja y una en Madrid. CIO también situaba su base de clientes por encima de 600.000. Son cifras publicadas en marzo de 2025 y no deben leerse como recuentos vigentes.
Qué cambió con Ruralvía
La entrevista sitúa el lanzamiento de la nueva banca digital Ruralvía en 2022-2023. Taboada describió un rediseño orientado a que la experiencia fuera más intuitiva, rápida y segura, junto con funciones como la gestión de inversiones, las notificaciones personalizadas y la solicitud de productos. También señaló que la entidad estaba prestando atención a la mejora de los canales digitales para empresas.
#1 Best Overall
- Use the, easy-to-use, and customizable POS to get started.
- Accept contactless payments, chip cards, Apple Pay, and Google Pay from anywhere, with improved connectivity, extended battery life, and enhanced security. Pay one low rate for every tap or dip.
- No long-term commitments or contracts, no monthly fees- and with offline payments, keep taking payments for up to 24 hours.
- Safely and securely accepts payments anywhere. Plus, get data security, 24/7 fraud prevention, and payment-dispute management at no extra cost.
- Use the, easy-to-use, and customizable POS to get started.
El conjunto de servicios mencionado incluía banca móvil, firma digital, pagos instantáneos y gestión de inversiones online. Según el artículo, más de 40.000 empresas utilizaban activamente su banca digital en el momento al que se refería la entrevista. La fuente no ofrece una evaluación independiente de la aplicación ni permite concluir cómo funcionan hoy esas funciones.
Formación para que el acceso digital sea útil
El acceso a una aplicación no garantiza por sí solo que cada cliente pueda usarla con confianza. Caja Rural de Navarra describió talleres para mayores sobre banca digital, uso de cajeros y manejo del smartphone, además de formación para empleados y apoyo a clientes menos familiarizados con las herramientas digitales.
Rank #2
- With Square Terminal, you can ring up sales, accept payments, and print receipts, all with one device. Use it at the counter or ring up customers anywhere in your store.
- Accept all major credit and debit cards and pay one low rate with no hidden fees and no long-term contracts.
- Process chip cards in just two seconds.
- Get your money as soon as the next business day.
- Use it cordlessly with the built-in battery, designed to last all day.
Taboada declaró a CIO que la entidad había formado a más de 3.500 personas mediante casi 200 talleres en localidades de Navarra, La Rioja y el País Vasco. Esas cifras corresponden a lo comunicado en marzo de 2025; la entrevista no las presenta como un recuento actualizado.
Seguridad, infraestructura y trabajo interno
La seguridad aparece como una condición para desplegar servicios digitales, aunque puede entrar en tensión con la búsqueda de una experiencia más fluida. Taboada lo resumió así: «La seguridad no es algo negociable en la implantación de nuestros sistemas». La entrevista no aporta resultados de auditorías o pruebas técnicas independientes.
Free tools Windows power users keep installed
One-click scans. No signup required.
Rank #3
- Pay one transparent rate per swipe for Visa, Mastercard, Discover and American Express.
- Works in conjunction with most downloadable Square point-of-sale apps on your device. Customers can pay, tip and sign directly on your device. Track payments in cash, gift cards and more. Also lets you send receipts via e-mail or text message, makes it easy to apply discounts, keeps a data and sales history log and more.
- Accepts magstripe credit card payments, including those from Visa, Mastercard, Discover and American Express (fees apply).
- App sends deposits to your bank account within 1 to 2 business days, or enjoy instant deposits (fees apply).
En cuanto a la infraestructura, CIO atribuye a Rural Servicios Informáticos el papel de principal partner tecnológico de la entidad y menciona infraestructura escalable, ciberseguridad y plataformas de datos. Esa base sirve al relato de una digitalización que implica no solo nuevas funciones para clientes, sino también sistemas y procesos internos.
Qué dicen —y qué no dicen— las cifras de adopción
Según Taboada, alrededor del 60-70% de los clientes eran usuarios digitales activos, aunque advirtió que la cifra depende de los criterios de medición. También afirmó que el uso de la banca digital había aumentado más de un 40% en tres años. Ambas cifras son declaraciones recogidas por CIO en 2025: no son tasas anuales, métricas auditadas ni una medición actual de adopción.
Rank #4
Leídas con esas cautelas, las cifras apuntan a una adopción importante y creciente, pero no permiten saber por sí solas qué operaciones realizan los clientes, con qué frecuencia usan cada canal o cuántos necesitan ayuda para completar gestiones. Mantener alternativas presenciales y ofrecer formación son, dentro del enfoque descrito, maneras de atender esa diferencia.
IA, automatización y redes: líneas de trabajo descritas en 2025
La entrevista menciona exploraciones internas de inteligencia artificial para detección de fraude, modelos predictivos y gestión documental. Taboada precisó que la IA «no es nuestro foco principal» en ese momento y que la organización aún estaba delimitando casos de uso. También mencionó RPA —automatización robótica de procesos— y trabajo en SD-WAN, una arquitectura de red de área amplia definida por software.
Best Value
- An intuitive interface to easily accept payments and manage your sales.
- Strong, reliable Wi-Fi connection. Free SIM card and mobile data so you can process payments anywhere.
- Great battery capability with an additional charging station.
- A truly portable device. Stay in control of your business, wherever you go.
- Support when you need it. Get in touch with our US-based support through phone, email and chat.
Estas referencias describen líneas de trabajo comentadas en 2025; no demuestran que todos los proyectos estén implantados ni que hayan producido resultados medidos. La entrevista tampoco permite afirmar cuál es su estado actual.
Independent reader supportYour contribution helps us test, update, and keep practical guides available for everyone.Cómo entender el equilibrio entre lo digital y lo humano
El caso descrito por Caja Rural de Navarra no plantea una elección entre una aplicación y una oficina. Su enfoque combina canales digitales para agilizar gestiones con atención presencial y formación para sostener el acceso de personas con distintas necesidades. Para valorar iniciativas similares, conviene mirar más allá del número de usuarios digitales:
- Acceso: si las gestiones habituales pueden hacerse digitalmente y sigue habiendo ayuda accesible cuando alguien la necesita.
- Seguridad y facilidad de uso: si la protección de las operaciones se acompaña de una experiencia que los clientes puedan comprender.
- Inclusión: si la formación y el apoyo alcanzan a personas con menos experiencia digital, en lugar de asumir que todos adoptan las herramientas al mismo ritmo.
- Operación interna: si la infraestructura y la automatización se integran en procesos reales, sin confundir proyectos anunciados con resultados demostrados.
La fuente para las declaraciones, cifras y cronología de este artículo es la entrevista de Nuria Cordón a Sergio Taboada, publicada por CIO el 5 de marzo de 2025: «Caja Rural de Navarra asienta las bases de su digitalización con un equilibrio perfecto entre lo digital y lo humano».
Quick Recap
Product prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on Amazon at the time of purchase will apply.
