전자상거래는 컴퓨터 네트워크를 통해 상품이나 서비스를 거래하는 방식입니다. 통계청 조사 지침의 정의에 따르면 거래의 입찰·계약·주문 가운데 하나 이상이 네트워크에서 이뤄지면 해당할 수 있습니다. 그래서 주문은 온라인으로 하고 배송이나 서비스 제공은 오프라인으로 하는 거래도 전자상거래에 포함될 수 있습니다.
아래 열 가지는 공식 기관이 정한 ‘10대 핵심’이 아니라 개념을 이해하기 위한 설명 순서입니다.
1. 전자상거래의 기본 정의
통계청 조사 지침은 전자상거래를 “컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식”으로 정의합니다. 이 정의에서 중요한 것은 웹사이트나 앱의 존재 자체가 아니라, 경제주체 사이에서 상품·서비스의 소유권 또는 사용권 이전을 수반하는 거래가 네트워크를 통해 이뤄지는가입니다. 내부 거래는 이 범위에서 제외됩니다. 통계청 전자상거래 조사 지침
이 문구는 통계조사 지침의 정의이지, 현행 법률의 정의라고 단정할 수는 없습니다. 실제 법적 의무나 소비자 권리를 확인할 때는 해당 법령과 적용 상황을 별도로 살펴야 합니다.
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2. 거래 절차 중 네트워크에서 이뤄지는 부분
조사 지침상 입찰·계약·주문 가운데 최소 하나가 컴퓨터 네트워크에서 이뤄졌다면 전자상거래로 볼 수 있습니다. 여기서 네트워크는 인터넷뿐 아니라 컴퓨터를 매개로 하는 비인터넷 통신망도 포함합니다. 따라서 거래 전 과정이 온라인이어야 하는 것은 아닙니다.
- 웹사이트에서 주문하고 매장에서 물건을 받는 거래는 온라인 주문이 이뤄졌으므로 해당할 수 있습니다.
- 전화로 주문을 마친 뒤 온라인으로 단순 결제만 한 경우처럼, 무엇이 주문·계약 절차였는지에 따라 판단이 달라질 수 있습니다.
- 온라인으로 예약하거나 계약한 뒤 오프라인에서 서비스를 제공받는 거래도 정의상 포함될 수 있습니다.
이 사례들은 통계청 조사 지침의 기준을 실제 거래에 적용한 설명입니다. 통계청 전자상거래 조사 지침
3. 상품뿐 아니라 서비스도 포함
전자상거래는 택배로 받는 실물 상품에 한정되지 않습니다. 정의는 상품과 서비스 모두를 대상으로 하므로, 네트워크에서 주문·계약한 서비스도 거래 조건을 충족하면 포함될 수 있습니다. 배송이나 제공 장소가 오프라인인지 온라인인지는 거래가 전자 네트워크에서 이뤄졌는지를 대신하는 기준이 아닙니다.
4. B2C: 기업에서 소비자에게 판매
B2C(Business to Consumer)는 기업이 개인 소비자에게 판매하는 유형입니다. 온라인 소매점에서 개인이 의류나 가전제품을 구매하는 사례가 이에 해당합니다. 구매자는 개인이고, 판매자는 기업이라는 거래 당사자의 관계가 분류 기준입니다. 통계청 전자상거래 조사 지침
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5. B2B: 기업 간 거래
B2B(Business to Business)는 기업이 다른 기업에 상품이나 서비스를 판매하는 유형입니다. 도매 주문이나 사업 운영을 위한 제조·유통 조달이 예가 될 수 있습니다. 한국의 조사 지침은 B2B를 구매자 중심, 판매자 중심, 중개자 중심 사이트로도 나눕니다. 이는 거래 당사자 유형 안에서 사이트의 운영·거래 구조를 설명하는 별도의 구분입니다. 통계청 전자상거래 조사 지침
6. B2G: 기업과 정부 기관 사이의 거래
B2G(Business to Government)는 기업과 정부 기관 사이의 거래를 가리킵니다. 한국 조사 지침은 이를 별도의 거래 유형으로 분류합니다. 다만 B2G라는 분류만으로 특정 조달 절차나 계약의 적용 규칙을 알 수 있는 것은 아니므로, 실제 조달 제도와 거래 범위는 별도로 확인해야 합니다. 통계청 전자상거래 조사 지침
7. C2C: 개인 간 거래
C2C(Consumer to Consumer)는 개인과 개인 사이의 거래입니다. 중고 물품을 개인 판매자에게 사는 경우처럼 플랫폼이 거래를 연결하거나 지원할 수 있지만, 분류의 핵심은 거래 당사자가 개인인지 여부입니다. 플랫폼이 개입한다고 해서 거래 자체가 자동으로 B2C가 되는 것은 아닙니다. 통계청 전자상거래 조사 지침
8. 거래 당사자 유형과 결제·배송 방식은 다른 분류
B2B·B2C·B2G·C2C는 누가 누구와 거래하는지를 나타냅니다. 카드, 계좌이체, 후불 결제 같은 결제 방식이나 택배, 매장 수령 같은 이행 방식과는 별개의 축입니다. 같은 B2C 거래라도 결제와 배송 선택지는 다를 수 있고, 같은 결제 수단이 여러 거래 유형에서 쓰일 수도 있습니다.
Shopify의 한국어 안내는 C2B(소비자가 기업에 판매), B2A(기업과 행정기관 사이), C2A(소비자와 행정기관 사이) 같은 다른 약어도 소개합니다. 이는 한국 조사 지침의 대표 분류인 B2B·B2G·B2C·C2C와 관점이 다를 수 있으므로, 약어를 볼 때는 해당 자료가 어떤 분류 체계를 쓰는지 확인해야 합니다. Shopify의 전자상거래 유형 안내
Independent reader supportYour contribution helps us test, update, and keep practical guides available for everyone.9. B2B와 B2C를 비교할 때 볼 기준
B2B와 B2C는 단순히 주문 금액의 크기로 나뉘지 않습니다. 구매자와 거래 과정의 차이를 함께 살펴야 합니다. Shopify의 2025년 비교 안내에서 다루는 항목도 사업 유형을 이해하기 위한 비교 틀이며, 모든 업종에 예외 없이 적용되는 법칙은 아닙니다. Shopify의 B2B·B2C 비교 안내
| 비교 기준 | B2C에서 흔히 보는 방향 | B2B에서 흔히 보는 방향 |
|---|---|---|
| 구매자 | 개인 소비자 | 조직 또는 사업자 |
| 주문 단위와 빈도 | 개인 사용을 위한 소량 주문이 중심일 수 있음 | 사업용 대량 주문이나 반복 구매가 중요할 수 있음 |
| 가격과 조건 | 표준 가격으로 바로 구매하는 경우가 많음 | 고객별 가격이나 거래 조건 협의가 필요할 수 있음 |
| 의사결정 과정 | 개인 또는 가구가 구매를 결정할 수 있음 | 여러 담당자나 승인 단계가 참여할 수 있음 |
| 판매 후 관계 | 개별 구매 경험과 고객 접점이 중요할 수 있음 | 계정 관리, 재주문, 맞춤 지원이 중요할 수 있음 |
이 표는 각 유형의 경향을 정리한 것이며, 구체적인 주문 규모·가격 정책·결제 조건을 모든 사업에 똑같이 적용할 수 있다는 뜻은 아닙니다.
10. 전자상거래 통계를 읽을 때 모집단을 확인
전자상거래라는 말이 들어간 숫자라도 같은 대상을 측정한다고 볼 수 없습니다. 지표의 범위와 연도, 측정 기관을 함께 확인해야 합니다.
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- 관세청 자료를 바탕으로 한 e-나라지표의 2025년 통계에서 전자상거래 물품 수입통관 건수는 전년 대비 2.62% 증가했습니다. 이는 국내 전자상거래 전체 매출이나 거래 건수 증가율이 아니라 수입통관 건수의 변화입니다. e-나라지표 전자상거래 물품 수입통관 통계
- 같은 2025년 통계에서 중국은 전자상거래 물품 수입 건수의 77%를 차지했습니다. 이는 해당 수입통관 건수의 국가별 비중이지, 국내 소비 전체에서 중국 상품이 차지하는 비중은 아닙니다. e-나라지표 전자상거래 물품 수입통관 통계
- 같은 자료가 제시한 주요 품목 비중은 의류 16%, 가전제품 13%, 건강식품 9%입니다. 이 수치 역시 전자상거래 물품 수입 통계의 품목 비중입니다. e-나라지표 전자상거래 물품 수입통관 통계
- OECD 디지털 무역 주제 페이지는 2020년 디지털 무역을 세계 무역의 25%, 약 5조 달러로 추정하는 대리 지표를 소개합니다. 디지털 무역은 전자상거래 소매 매출과 같은 개념이 아니며, OECD도 측정의 복잡성을 설명합니다. 이 수치를 전자상거래 시장 규모로 바꿔 읽어서는 안 됩니다. OECD 디지털 무역 주제 페이지
따라서 통계를 인용하거나 비교할 때는 “무엇을 세었는가”를 먼저 확인하는 편이 정확합니다. 수입통관 건수, 거래액, 디지털 무역 추정치는 서로 다른 지표입니다.
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