Do these 3 things before closing this tab:
1Clear out junk files and repair common Windows errors2Scan for outdated or missing drivers - takes under a minute3Repair Windows errors before they cause bigger problemsEl descriptor «Microsoft» no revela por sí solo qué compraste: puede corresponder a una suscripción, una compra en una aplicación o juego, o a un pago procesado por otra plataforma. Para identificarlo, compara el cargo con el historial de pedidos y las suscripciones de la cuenta Microsoft que pudo utilizarse. Si no aparece en ninguna cuenta y nadie autorizado lo reconoce, consulta cuanto antes con tu banco o proveedor de pago.
Identifica el cargo en el historial de pedidos
Antes de cancelar o disputar el pago, anota el importe y la moneda, las fechas de autorización y contabilización, el descriptor completo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y si el movimiento está pendiente o completado. También identifica quién figura como cobrador: Microsoft, Apple, Google, Amazon, el operador telefónico u otro proveedor.
- Abre account.microsoft.com/billing e inicia sesión con la cuenta que pudo realizar la compra.
- En Payment & billing, selecciona Order history.
- Amplía el intervalo de fechas y busca pedidos con estado Completed o Redeemed. Abre Order details para confirmar el producto y el importe.
- Si el pedido aparece como In progress, puede que aún no se haya contabilizado en el método de pago.
Microsoft advierte que el pedido puede estar en otra cuenta. Revisa cuentas actuales y antiguas de Outlook, Hotmail, Xbox o Windows, además de las de familiares que puedan usar la tarjeta. Consulta la ayuda de Microsoft sobre el historial de pedidos.
Comprueba si hay una suscripción activa
Ve a account.microsoft.com/services y revisa el nombre del servicio, el estado, el próximo cobro o vencimiento, la periodicidad y el método de pago. El importe por sí solo no permite identificar qué producto se cobró.
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Scan for outdated or missing drivers - takes under a minuteDriver Scan →Clear out junk files and repair common Windows errorsFree Scan →Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitchesFind Drivers →#1 Best Overall
Entre los posibles cargos están Microsoft 365, Xbox o Game Pass, almacenamiento de OneDrive, Copilot Pro y compras de aplicaciones, juegos o complementos. Skype Credit con recarga automática y ciertas suscripciones antiguas también pueden explicar movimientos; Microsoft anunció el cierre de Skype a partir de mayo de 2025 y la disponibilidad de opciones heredadas puede variar. Consulta la información de Microsoft sobre Skype. Los nombres, impuestos y opciones dependen del país, el plan y la plataforma.
Si ves Turn on recurring billing, la renovación automática ya está desactivada y el servicio debería terminar en la fecha indicada. Si aparece una fecha de renovación o un aviso de próximo cobro, comprueba las opciones de gestión antes de la siguiente facturación.
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Por qué puede aparecer un cargo que no reconoces
- Renovación automática: una suscripción puede cobrarse mensual o anualmente, según el plan.
- Compra de otra persona: un familiar, un menor o alguien con acceso a otra cuenta pudo comprar usando la tarjeta guardada.
- Aplicación o juego: el cargo puede ser por una compra dentro de la aplicación. Microsoft señala que ciertos cargos de Candy Crush pueden mostrar un descriptor parecido a MICROSOFT*CANDY CRUSH; para una compra dentro del juego, el soporte de King puede ser el contacto adecuado.
- Pago atrasado: un pago rechazado inicialmente puede cobrarse más tarde, cuando el método vuelve a estar disponible.
- Pedido dividido o reserva: los artículos pueden procesarse o enviarse en momentos distintos y producir movimientos separados.
- Compra facturada por un tercero: una adquisición hecha desde una tienda de aplicaciones u otro distribuidor puede aparecer y gestionarse allí, no desde la facturación directa de Microsoft.
Microsoft describe estas situaciones en su guía para investigar un cargo de facturación. Si no encuentras el pedido en la cuenta principal, usa la opción Investigate en la sección de métodos de pago para buscar transacciones asociadas a otras cuentas que hayan utilizado la misma tarjeta.
Si parece un cargo duplicado
No concluyas que hubo un doble cobro solo porque veas dos movimientos. Uno puede ser una autorización pendiente; también pueden coincidir un pago atrasado y el siguiente ciclo, o existir compras desde distintas cuentas. Compara las fechas de autorización y contabilización, el estado de cada movimiento, el historial de pedidos y los meses anteriores. Microsoft recomienda esa comparación en su guía sobre cargos duplicados. Si ambos movimientos se contabilizaron y no encuentras pedidos que los expliquen, consulta con Microsoft o con el proveedor de pago.
Outdated Drivers Are Slowing You Down
One free scan finds every outdated or missing driver and matches the right update for your exact hardware.Free scan · exact hardware matchWindows Errors? Fix Them Before They Spread
Repair common Windows errors and clear accumulated junk for a smoother, more stable PC - no reinstall needed.Free scan · no reinstallComprueba quién gestiona la suscripción
Una compra de un producto Microsoft no siempre significa que Microsoft procese el pago. En la página de servicios, los controles disponibles pueden ayudar a reconocer quién la gestiona. Si la compra se hizo desde iPhone o iPad, la administración de Microsoft 365 corresponde a Apple; en Android, a Google Play. Las compras mediante Amazon u otro minorista deben gestionarse con ese vendedor. Microsoft explica las opciones en su página sobre dónde gestionar una suscripción a Microsoft 365.
Si se trata de una cuenta laboral o educativa, algunas compras y suscripciones las administra la organización desde su centro de administración, no desde una cuenta personal. Consulta con el administrador de TI.
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Cómo detener futuros cobros
Suscripción facturada directamente por Microsoft
- Abre account.microsoft.com/services con la cuenta que compró la suscripción.
- Junto a ella, selecciona Manage.
- Elige Turn off recurring billing y revisa las consecuencias que muestra la página.
- Confirma la opción disponible para desactivar la renovación o cancelar.
Desactivar la facturación recurrente normalmente evita cargos futuros, pero no corta el acceso de inmediato: el servicio suele continuar hasta la fecha de vencimiento mostrada. Los pasos y nombres de controles pueden variar según el idioma, el país y el tipo de cuenta. Consulta la guía para activar o desactivar la facturación recurrente.
Si no aparece la opción de cancelar
- Confirma que iniciaste sesión con la cuenta que hizo la compra.
- Comprueba si la suscripción se contrató mediante Apple, Google Play u otro distribuidor; en ese caso, cancélala con ese proveedor.
- Verifica si pertenece a una empresa o centro educativo, o si es una suscripción prepaga.
- Comprueba si hay un saldo vencido: puede impedir completar algunas acciones.
Si ya cancelaste pero llegó otro cobro, la cancelación pudo hacerse demasiado cerca de la fecha de facturación o en una cuenta distinta. Microsoft explica estos casos en su guía sobre problemas para cancelar una suscripción. Si la tarjeta caducó y quedó un saldo pendiente, consulta cómo pagar una suscripción de Microsoft vencida y actualizar el método de pago.
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Cómo solicitar un reembolso
Para una compra directa, revisa la elegibilidad y el proceso desde tu cuenta Microsoft. Cancelar una suscripción no garantiza por sí solo un reembolso; Microsoft indica que, para comprobar la elegibilidad de algunas suscripciones, puede ser necesario cancelarlas primero. Las condiciones y derechos aplicables dependen del país y de la compra. Empieza por la guía de Microsoft sobre reembolsos de suscripciones.
Si pagaste mediante Apple, Google Play, Amazon u otro intermediario, solicita allí la cancelación o el reembolso: Microsoft no puede modificar ni reembolsar directamente algunas suscripciones facturadas por terceros. Antes de cancelar Microsoft 365, comprueba cuánto almacenamiento utilizas. Según Microsoft, al cancelar ciertos planes Basic o Personal, OneDrive y los archivos adjuntos de Outlook.com pueden volver al límite gratuito de 5 GB, junto con el límite correspondiente de Outlook.com. Si tus archivos superan los límites aplicables, descárgalos o trasládalos antes de cancelar.
Qué hacer si el cargo sigue sin explicación
Si revisaste el historial, las suscripciones, las cuentas familiares y los posibles intermediarios, y nadie autorizado reconoce la compra, trátala como posiblemente no autorizada. Contacta con el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago para reportarla, disputar el movimiento conforme a su procedimiento y preguntar si conviene bloquear o reemplazar el método de pago. Disputar una operación puede no impedir otros intentos de cobro, por lo que pregunta cómo evitar futuros cargos.
Protege también la cuenta Microsoft: cambia la contraseña, activa la autenticación multifactor y revisa sesiones, dispositivos y métodos de pago guardados. Conserva los datos del movimiento y cualquier confirmación recibida. Microsoft recomienda contactar con el proveedor de pago cuando no reconoces el cargo o necesitas impedir nuevas operaciones.
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