Quick wins for a faster PC:
Scan for outdated or missing drivers - takes under a minuteDriver Scan →Repair Windows errors before they cause bigger problemsFix Now →Proses belajar konsumen dalam pemasaran adalah perubahan pada pengetahuan atau perilaku yang terjadi melalui pengalaman. Konsumen dapat membentuk asosiasi dengan merek, mengulangi tindakan yang memberi hasil positif, belajar dengan mengamati orang lain, atau memproses informasi sebelum memilih. Memahami mekanisme ini membantu pemasar menentukan apa yang ingin dipengaruhi—ingatan, sikap, atau tindakan—tanpa menganggap bahwa paparan iklan otomatis menghasilkan pembelajaran atau penjualan.
Apa yang dimaksud dengan proses belajar konsumen?
OpenStax merangkum belajar sebagai “a change in behavior or knowledge that results from experience” dalam ringkasan Bab 6 Psychology 2e. Definisi psikologi ini berguna untuk pemasaran: pengalaman dapat mengubah apa yang diketahui konsumen, bagaimana mereka menanggapi isyarat merek, atau tindakan yang mereka ambil kemudian.
| # | Preview | Product | Price | |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
|
Consumer Behavior (What's New in Marketing) | $165.37 | Buy on Amazon |
| 2 |
|
Consumer Behavior | $106.00 | Buy on Amazon |
| 3 |
|
Consumer Behavior (Mindtap Course List) | $71.99 | Buy on Amazon |
| 4 |
|
Consumer Behavior: Building Marketing Strategy | $19.00 | Buy on Amazon |
| 5 |
|
Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es | $53.95 | Buy on Amazon |
Belajar bukan sekadar melihat iklan. Seseorang mungkin melihat sebuah kampanye tanpa mengingatnya, memahami pesannya, mengubah sikap, atau membeli produk. Karena itu, mekanismenya perlu dibedakan dari hasil yang hendak diukur.
Empat cara konsumen dapat belajar
| Pendekatan | Apa yang dipelajari | Contoh konteks pemasaran | Hasil yang dapat diamati |
|---|---|---|---|
| Pengondisian klasik | Asosiasi antara isyarat merek dan rangsangan atau respons lain | Iklan memasangkan merek secara konsisten dengan suasana atau emosi tertentu | Asosiasi, pengenalan, ingatan, atau respons terhadap isyarat |
| Pengondisian operan | Hubungan antara tindakan dan konsekuensinya | Manfaat atau poin diberikan setelah perilaku tertentu | Apakah perilaku target berulang atau berubah |
| Pembelajaran observasional | Perilaku dan kemungkinan konsekuensinya melalui pengamatan | Demonstrasi produk atau contoh penggunaan oleh orang lain | Perhatian, ingatan, kemampuan meniru, motivasi, dan tindakan |
| Pembelajaran kognitif | Informasi, pemahaman, atau aturan yang diproses dan disimpan | Penjelasan produk, perbandingan, atau pengalaman pemakaian | Pengetahuan, pemahaman, sikap, dan keputusan |
Kerangka ini menjelaskan mekanisme yang berbeda, bukan peringkat tentang pendekatan mana yang paling efektif. Pilihan bergantung pada jenis perubahan yang dituju dan cara hasilnya diukur.
Free tools Windows power users keep installed
One-click scans. No signup required.
#1 Best Overall
Pengondisian klasik: merek menjadi isyarat
Pengondisian klasik terjadi ketika pemasangan rangsangan membuat satu isyarat terkait dengan rangsangan atau respons lain. Dalam iklan, pemasar dapat berulang kali menampilkan identitas merek bersama musik, suasana, manfaat, atau konteks yang ingin diasosiasikan dengan produk. Materi BCcampus tentang teori belajar perilaku menggunakan iklan yang menyenangkan dan contoh Volvo yang dipasangkan dengan konsep keselamatan untuk menerangkan gagasan tersebut. Contoh itu menggambarkan mekanisme, bukan bukti bahwa asosiasi pasti terbentuk pada setiap audiens.
Pengondisian operan: tindakan diikuti konsekuensi
Dalam pengondisian operan, konsekuensi suatu tindakan memengaruhi kemungkinan tindakan itu dilakukan lagi. Jika pelanggan menerima poin setelah pembelian, poin tersebut dapat berfungsi sebagai penguatan bagi perilaku membeli yang memenuhi syarat. Pengalaman layanan yang buruk, sebaliknya, dapat mendorong penghindaran. Untuk menjelaskan contoh pemasaran dengan tepat, sebutkan perilaku yang dituju dan konsekuensi yang mengikutinya. Paparan iklan saja bukan penguatan, dan insentif tidak dengan sendirinya membuktikan loyalitas jangka panjang.
Rank #2
Pembelajaran observasional: belajar dengan melihat orang lain
Konsumen dapat belajar dengan memperhatikan perilaku orang lain dan, dalam keadaan tertentu, menirunya. Materi BCcampus tentang teori belajar kognitif menjelaskan proses pemodelan melalui perhatian, penyimpanan informasi, kemampuan melakukan tindakan, dan motivasi. Demonstrasi penggunaan produk, testimoni, atau konten kreator dapat menjadi konteks pengamatan. Namun, keberadaan demonstrasi tidak menunjukkan bahwa audiens memperhatikannya, mampu menirunya, atau kemudian membeli produk.
Pembelajaran kognitif: memahami dan menyimpan informasi
Konsumen juga memproses informasi secara aktif. Mereka dapat membandingkan pilihan, mengingat pengalaman sebelumnya, atau membentuk harapan tentang produk. Materi yang membantu konsumen memahami fitur atau perbedaan produk dapat mendukung pengetahuan dan keputusan, tetapi pemahaman adalah hasil yang berbeda dari pembelian aktual.
Outdated Drivers Are Slowing You Down
One free scan finds every outdated or missing driver and matches the right update for your exact hardware.Free scan · exact hardware matchWindows Errors? Fix Them Before They Spread
Repair common Windows errors and clear accumulated junk for a smoother, more stable PC - no reinstall needed.Free scan · no reinstallRank #3
- Brand: SouthWestern College Pub
- Consumer Behavior Mindtap Course List
Bagaimana pemasaran dapat menggunakan pembelajaran konsumen?
Mulailah dengan menentukan perubahan yang diinginkan, lalu pilih pendekatan yang sesuai dengan mekanismenya:
- Untuk membangun asosiasi merek: gunakan isyarat yang konsisten agar merek berulang kali muncul bersama konteks atau manfaat yang ingin diingat.
- Untuk mendorong tindakan tertentu: kaitkan perilaku yang jelas dengan konsekuensi yang mengikutinya, seperti manfaat yang diberikan setelah tindakan tersebut.
- Untuk memperlihatkan cara penggunaan: tampilkan demonstrasi yang dapat diperhatikan dan dipahami, sembari menyadari bahwa melihat tidak menjamin peniruan.
- Untuk meningkatkan pemahaman: jelaskan informasi yang dibutuhkan konsumen untuk membandingkan atau menggunakan produk, lalu ukur apakah mereka benar-benar memahaminya.
Contoh-contoh ini menunjukkan cara teori dapat diterapkan, bukan jaminan bahwa sebuah kampanye akan berhasil. Efektivitas kampanye tertentu perlu dinilai dari hasilnya sendiri.
Rank #4
Bagaimana mengukur pembelajaran konsumen?
Pilih ukuran yang sesuai dengan tujuan, dan jangan memakai klik atau impresi sebagai pengganti otomatis untuk bukti belajar.
- Ingatan atau pengenalan: ukur recall atau recognition untuk mengetahui apakah konsumen mengingat atau mengenali merek maupun pesan.
- Pengetahuan atau evaluasi: ukur respons kognitif, pemahaman, atau sikap jika perubahan yang dituju adalah apa yang diketahui atau dinilai konsumen.
- Tindakan: ukur perilaku target jika pertanyaannya adalah apakah konsumen melakukan atau mengulangi suatu tindakan.
- Loyalitas: gunakan indikator perilaku yang relevan dengan loyalitas; jangan menyimpulkannya hanya dari paparan atau respons sesaat.
Perbandingan sebelum dan sesudah kampanye, atau dengan kelompok pembanding, dapat membantu menilai perubahan. Tidak ada satu rancangan evaluasi yang tepat untuk semua kampanye; ukuran dan perbandingannya perlu disesuaikan dengan tujuan yang diuji.
Quick Recap
Product prices and availability are accurate as of the date/time indicated and are subject to change. Any price and availability information displayed on Amazon at the time of purchase will apply.
