Do these 3 things before closing this tab:
1Clear out junk files and repair common Windows errors2Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitches3Repair Windows errors before they cause bigger problemsA verificação em duas etapas acrescenta um código ao login da conta Gov.br: além do CPF e da senha, você confirma o acesso pelo aplicativo oficial Gov.br vinculado ao celular. A ativação exige conta Prata ou Ouro. Prepare também a recuperação antes de trocar ou formatar o aparelho, porque o código não chega por SMS nem pode ser gerado por autenticadores de terceiros.
O que é a verificação em duas etapas do Gov.br?
Depois de informar CPF e senha, você também precisa inserir um código gerado no aplicativo Gov.br. Essa etapa adicional dificulta o acesso de alguém que tenha descoberto sua senha, mas não garante proteção absoluta: golpes de phishing, um celular desbloqueado em mãos erradas ou o compartilhamento voluntário do código ainda podem comprometer a conta.
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O código é gerado exclusivamente no aplicativo Gov.br. Ele não é enviado por SMS, e-mail, ligação ou notificação push, e aplicativos como Google Authenticator, Microsoft Authenticator e Authy não geram o código da conta. Veja as orientações oficiais de segurança da conta.
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Quem pode ativar o recurso?
A conta precisa estar no nível Prata ou Ouro. Você também precisa ter o aplicativo Gov.br instalado, estar conectado nele e usar a versão atualizada. Mantenha a data e a hora do celular configuradas para sincronização automática; a validação exigida pelo app também precisa ser concluída.
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Se sua conta ainda não for Prata ou Ouro, consulte a página oficial sobre níveis e validação da conta Gov.br. As opções de elevação dependem do que está disponível para cada cidadão e podem envolver reconhecimento facial, bancos credenciados, documentos ou certificado digital.
Como ativar a verificação em duas etapas
A ativação é feita no aplicativo, não pelo navegador. Os nomes e a disposição das telas podem mudar com atualizações, mas o caminho informado pelo Gov.br é:
- Abra o aplicativo oficial Gov.br e entre na sua conta.
- Acesse Segurança da conta.
- Toque em Verificação em duas etapas.
- Habilite o recurso e conclua as confirmações exibidas pelo aplicativo.
- Cadastre um e-mail de recuperação, se a opção estiver disponível.
- Sem sair do app no celular principal, teste o login em outro navegador ou dispositivo confiável.
O celular usado na configuração fica vinculado à conta, e apenas um dispositivo pode permanecer vinculado por vez. Por isso, não desinstale o aplicativo nem formate ou descarte o aparelho antigo antes de preparar e confirmar a recuperação. Consulte o passo a passo oficial de ativação.
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Como gerar e usar o código de acesso
Quando o login solicitar o código, abra o aplicativo Gov.br no celular vinculado. O código pode aparecer na tela inicial pela opção Gerar código de acesso, na própria tela de solicitação ou, em alguns acessos pelo celular, por um link azul exibido nessa tela. Digite-o no login do serviço Gov.br.
Se o código não aparecer, confira se está no app correto e no aparelho vinculado, atualize o aplicativo e verifique se a data e a hora estão automáticas. Se continuar sem funcionar, use Estou com dificuldade para gerar o código na tela de solicitação e siga as alternativas de recuperação.
Cadastre um e-mail de recuperação antes de precisar dele
O e-mail de recuperação é uma opção para restabelecer o vínculo com um novo aparelho; não é o canal pelo qual o código de login é enviado. Cadastre-o no aplicativo Gov.br e confirme que consegue acessar a caixa de entrada. Pode ser o mesmo e-mail associado à conta ou outro endereço acessível a você.
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A opção de cadastro depende de validações biométricas disponíveis para o cidadão, relacionadas, por exemplo, à CIN, à CNH ou à base de identificação eleitoral. As exigências podem variar. Veja as instruções oficiais para cadastrar o e-mail de recuperação.
Dispositivos confiáveis: quando dispensar o código
Em um navegador ou dispositivo que você controla, é possível selecionar a opção semelhante a Não solicitar verificação em duas etapas novamente neste navegador. Isso pode evitar pedidos repetidos do código naquele ambiente. Navegadores diferentes podem ser tratados separadamente; não marque essa opção em computador público ou compartilhado.
Você pode consultar dispositivos autorizados e o histórico de acessos pelo aplicativo. Se encontrar uma autorização desconhecida, remova-a. Desabilitar a verificação ou desvincular a conta do app exclui os dispositivos autorizados. As opções de gestão estão descritas na página oficial de segurança da conta.
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Troquei de celular ou perdi acesso ao código: como recuperar
Na tela que solicita o código, toque em Estou com dificuldade para gerar o código e depois em Iniciar recuperação. Confira quais métodos aparecem para a sua conta: a disponibilidade depende dos dados e requisitos vinculados ao seu perfil.
Recuperação por e-mail
Esse caminho requer e-mail de recuperação cadastrado previamente, acesso à caixa de entrada, aplicativo atualizado e conclusão do reconhecimento facial. Se der certo, o vínculo passa para o novo dispositivo e a verificação em duas etapas permanece habilitada. Siga as instruções oficiais de recuperação por e-mail.
Recuperação com a Carteira de Identidade Nacional
Essa alternativa exige a CIN física, a leitura do QR Code do documento pelo aplicativo atualizado e a conclusão do reconhecimento facial. Consulte os requisitos na página oficial de recuperação com a CIN.
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Se as opções não funcionarem
Peça atendimento pelos canais oficiais do Gov.br e siga o fluxo de recuperação ou desativação indicado para a conta. O suporte pode exigir comprovação de identidade e não há um prazo fixo estabelecido para o atendimento. Não pague terceiros que prometam desbloquear a conta nem compartilhe senha ou código. As alternativas e orientações oficiais estão na página sobre recuperar ou desativar a verificação.
Como desativar a verificação em duas etapas
Se ainda tem acesso ao aplicativo, abra o Gov.br, entre em Segurança da conta, selecione Verificação em duas etapas e toque em Desabilitar. A desativação reduz uma camada de proteção e exclui os dispositivos autorizados. A documentação oficial também informa que sair da sessão do aplicativo por Menu > Sair pode desativar o recurso; não use essa opção como simples tentativa de corrigir um código ausente sem entender a consequência para o acesso.
Quick Recap
Cuidados para proteger a conta
- Use uma senha forte e exclusiva para o Gov.br.
- Não compartilhe código, senha ou instruções recebidas de quem se apresenta como suporte.
- Revise dispositivos autorizados e histórico de acessos; remova o que não reconhecer.
- Mantenha o aplicativo atualizado e a data e hora do celular em modo automático.
- Se suspeitar que alguém acessou a conta, troque a senha, revise os acessos e procure somente os canais oficiais.
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